书面往来
客服邮箱
email@zhenren-live-ribo.com.cn
适合需要留下书面凭据、要把事情说细的事由。
- 回溯 90 天以前的额度变动区间
- 对某条记录的时间戳或数值提出疑问
- 一次说明多个日期区间，需要分行列清
工作日 9:00 至 18:00 有人值守
把问题发到对的地方，答复会快一步
日博真人馆把联络渠道按事由分开：查额度变动记录、问活动规则、递交书面材料，各自都有对应的入口。发信时带上账号与日期范围，多数查询当天就能收到答复。
01
三种联络方式，各有各的用法
适合急事
客服电话
17580696534
适合一两句话能说清、想当场得到确认的事由。
- 记录条目的时间与数值好像对不上
- 想立刻确认某期公告的生效日期
- 邮件已发出，想同步确认是否收到
站内联络位置
甘肃省兰州市城关区雁北路1689号日博真人馆3层
适合需要递交纸质材料、或就某项记录当面确认的事由。
- 递交需要纸质留存的申请材料
- 当面确认账号归属与可查区间
- 出发前先电话联系，约好到访时间
02
发邮件前，把这几项写清楚
信息齐全的邮件通常一轮就能办完。下面四项缺一项，处理时就得再问一次，来回会多花一个工作日。
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01
账号
用来定位记录归属。写在邮件正文里，不要只放在附件的文件名上。
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02
日期范围
写明起止日期，例如 3 月 1 日至 3 月 31 日；只想核对某一天，写单个日期也可以。
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03
记录类型
说明想确认的是额度变动、活动奖励还是其他条目，便于直接调取对应的归档栏目。
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04
具体问题
一句话讲清您想确认什么，比长篇描述更容易被准确处理。有不同疑问就分行列开。
可以直接套用的写法
收件人：email@zhenren-live-ribo.com.cn 主题：额度变动记录查询 — 账号（请填您的账号） 账号：（请填您的账号） 日期范围：3 月 1 日 至 3 月 31 日 希望确认的记录类型：额度变动 / 活动奖励 / 其他 具体问题：（一句话写清您想确认的内容）
03
从发信到收到答复，中间有四步
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01
收到确认
邮件进入客服邮箱后，会先收到一封确认回信，告知已经收到您的来件。
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02
信息核对
客服检查账号与日期范围是否写全，缺项会回信请您补充，补充后重新排队处理。
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03
记录比对
归档组调取对应日期的条目，与您描述的问题逐项比对，必要时查看同期的规则说明。
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04
给出答复
比对结果与说明一并回信。如果还需要继续跟进，会在信里写清下一步要找谁、大概多久。
05
需要当面递交材料时
站内联络位置
甘肃省兰州市城关区雁北路1689号日博真人馆3层
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站内联络位置 甘肃省兰州市城关区雁北路1689号日博真人馆3层 联系电话：17580696534 客服邮箱：email@zhenren-live-ribo.com.cn 可到访时间：工作日 9:00 至 18:00 出发前建议先电话联系，确认接待时间与需要携带的材料。